カスタマーハラスメント対策の強化
施行日：2026年4月1日
かんたん要約
- ●顧客等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）への対策が事業主に求められるようになります。
- ●相談体制の整備など、雇用管理上の措置が新たに位置づけられます。
- ●就活生に対するハラスメント対策とあわせて、企業の対応義務が広がります。
対象となる人・企業
労働者を雇用するすべての事業主
改正前後の対照
| 改正前 | 改正後 |
|---|---|
| カスタマーハラスメントへの対応は事業主の任意 | 相談体制の整備など雇用管理上の措置を求める方向に強化 |
※ 措置義務の具体的な内容・施行スケジュールは指針等で整備されます。原典で最新情報をご確認ください。
よくある質問
カスタマーハラスメント対策の強化はいつから施行されますか？
2026年4月1日です。（すでに施行されています）
対象になるのはどんな人・企業ですか？
労働者を雇用するすべての事業主が対象です。自社が該当するかは個別にご確認ください。
何が変わりますか？
これまで「カスタマーハラスメントへの対応は事業主の任意」だったものが、「相談体制の整備など雇用管理上の措置を求める方向に強化」に変わります。
注意しておくことはありますか？
措置義務の具体的な内容・施行スケジュールは指針等で整備されます。原典で最新情報をご確認ください。
法令の原文はどこで確認できますか？
労働施策総合推進法の条文は、e-Gov法令検索（デジタル庁）で確認できます。本ページ下部のリンクからアクセスできます。
一次情報・出典
この記事は法改正の概要をわかりやすくお伝えするものであり、法律上のアドバイスではありません。
施行日・金額・要件などは変更される場合があります。実際の対応にあたっては上記の一次情報をご確認のうえ、
個別の事案は社会保険労務士・税理士などの専門家にご相談ください。
最終更新：2026年5月31日時点